نرم افزار crm کاربردی و ساده تحت وب - وبلاگ گردشگر مدرن

به گزارش وبلاگ گردشگر مدرن، با توسعه روزافزون دیجیتال مارکتینگ در ایران و اهمیت بسیاربالای ارتباط با مشتریان در امر بازاریابی دیجیتال، مدیران کسب وکارها به جستجو برای یافتن نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می پردازند.

این نرم افزارها که به صورت مخفف با نام CRM شناخته می شوند، ارتباط با مشتریان و نحوه پاسخ به احتیاجها و درخواست های آن ها را مدیریت می نماید. استفاده از این نرم افزارها، می تواند باعث موفقیت روز افزون کسب وکار گردد.

CRM چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) در تعریف به معنای تمامی فرآیندها، فناوری ها و منابع انسانی است که به جذب، توسعه و بقای مشتریان میانجامد. با استفاده از crm ، شناخت بهتر مشتریان و تعامل بهتر با آن ها موجب پیشرفت کسب وکار شما می گردد. این سامانه یک نوع نرم افزار فاکتور هم هست و با استفاده از اون میشه فاکتور ها رو مدیریت کرد.

انواع سی آرام

در سازمان ها از چهار نوع مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده می گردد، که به توضیح زیر است:

سی آرام استراتژیک

استراتژی کسب و کار شما را شکل می دهد و در جذب مشتریان و حفظ آن ها به شما یاری می نماید.

سی آرام عملیاتی

عملیات و اتوماسیون فرآیندهای ارائه خدمات به مشتریان مانند فرآیندهای بازاریابی، فروش و ارائه خدمات پس از فروش را مدیریت می نماید.

سی آرام تحلیلی

فرآیندی است که با استفاده از آن داده های عملیاتی که از بازاریابی و نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری جمع آوری شده است را برای تصمیم گیری های استراتژیک و عملیاتی آماده سازی می نماید.

سی آرام تعاملی

رابط میان شما و محیط بیرون (مشتریان و نمایندگان) است که به شما یاری می نماید تا حس ارزشمندی بیشتری را برای مشتریان شما ایجاد کند.

نرم افزار CRM

مدیرانی که در پی مدیریت ارتباط با مشتری هستند، به سراغ نرم افزارهایی می روند که این امر را برای آن ها ساده تر کند. بنابراین نرم افزار CRM یک دستیار تمام عیار برای تیم فروش، پشتیبانی و… می باشد که به آن ها یاری می نماید تا تعاملی بسیار باکیفیت و بی نقص را با مشتریان شرکت داشته باشند.

مزایای استفاده

استفاده از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، می تواند کاربردها و مزایای فراوانی برای کسب وکار شما داشته باشد، که به 10 مورد از آن ها اشاره می کنیم.

1. هماهنگ سازی واحدهای مختلف کسب و کار مانند: بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش

2. ثبت و استفاده از اطلاعات مشتریان برای تبلیغات هدفمند

3. آنالیز بازخورد کانال های تبلیغاتی برای افزایش و یا کاهش بودجه تبلیغاتی

4. نظم بخشیدن به پیگیری های فروش، حل مسائل و... مشتریان

5. یاری به یافتن نقاط ضعف و قوت کسب و کار

6. استفاده بهینه از زمان و منابع مالی و انسانی

7. ارسال و دریافت SMS، فکس، ایمیل و... به وسیله نرم افزار

8. بهبود خدمات پس از فروش و جلب رضایت مشتری

9. ارائه آمار و گزارشات دقیق و آنی مد نظر از کسب و کار

10. و نهایتاً این نرم افزارها به کاهش هزینه ها و افزایش فروش یاری می نماید.

انواع نرم افزارهای CRM

نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان را می توان از دو ملاحظه تقسیم بندی کرد. این نرم افزارها به صورت سورس بسته و سورس باز ارائه می شوند، که معمولاً شرکت های ارائه دهنده ترجیح می دهند محصولات خود را به صورت سورس بسته ارائه دهند. در نرم افزارهای سورس بسته، شما به کدهای برنامه نویسی نرم افزار دسترسی ندارید و امکان اعمال تغییر در کدهای برنامه برای شما وجود ندارد و سورس ها در انحصار تولیدکننده است. اما در نرم افزارهای سورس باز (Open Source)، شما بدون احتیاج به شرکت توسعه دهنده آن، قادر به ایجاد تغییرات در نرم افزار خواهید بود.

در کنار این تفاوت، نرم افزارهای CRM به دو شکل نصبی و کلود (ابری) منتشر می شوند که تفاوت های آن ها به توضیح زیر است:

1. محل نصب و ذخیره سازی اطلاعات: در نسخه های نصبی بر روی سرور داخلی یا هاست های اینترنتی/ در نسخه های کلود بر روی سرورهای شرکت ارائه کننده نرم افزار.

2. دسترسی به اطلاعات: در نسخه های نصبی به وسیله اینترنت، شبکه داخلی و یا هر دو/ در نسخه های کلود فقط به وسیله اینترنت.

3. قابلیت توسعه و افزایش امکانات درخواستی: نسخه های نصبی به سیاست شرکت ارائه کننده بستگی دارند/ نسخه های کلود ندارند.

4. نحوه بروزرسانی: نسخه های نصبی بسته به نوع نرم افزار فرق دارد. بعضی ساده هستند و بعضی احتیاج به تخصص دارند/ نسخه های کلود بروزرسانی اتوماتیک دارند.

5. نحوه پرداخت هزینه: نسخه های نصبی یکبار برای همواره احتیاجمند پرداخت هستند/ نسخه های کلود به ازای هر نفر و برای مدت تعیین تمدید می گردد.

6. نرم افزارهای نصبی برای تمامی شرکت ها مناسب اند، اما نرم افزارهای کلود بیشتر برای کسب وکارهای کوچک کاربرد دارند.

نرم افزار سی آرام کلود برای شرکت های کوچک که احتیاج به امکانات کمی دارند، مناسب است.

نرم افزار فاکتور تحت وب

اکنون که با انواع نرم افزارهای CRM و کاربردها و مزیت های آن ها آشنا شدیم، قصد داریم یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را به شما معرفی کنیم. سامانه مدیریت فرآیندهای فروش و صدور فاکتور همیار فروش نرم افزاری تحت وب برای مدیریت ارتباط با مشتری است که استفاده از آن باعث افزایش فروش، ساماندهی، بهبود عملکرد، افزایش بهره وری، مشتری مداری و مدیریت واحد فروش هر سازمان یا مجموعه ای می گردد. صفر تا صد مراحل فروش را گام به گام می توانید مدیریت کنید، این سامانه دستیار تیم فروش است. مدیر سامانه می تواند بر عملکرد تمامی اعضای تیم فروش نظارت کامل داشته باشد.

بعضی از کاربردهای حیاتی این نرم افزار را در زیر عنوان می کنیم:

1. مشاهده تاریخچه خریدها و مذاکرات مشتری

2. ثبت مذاکرات

3. صدور پیش فاکتور و فاکتور فروش با قابلیت آپلود مهر و امضاء

4. اعلان زمان پیگیری پیش فاکتورها به وسیله آلارم

5. صدور نامه اداری سربرگ دار همراه با مهر و امضاء و ذخیره و نگهداری نامه ها

6. ذخیره اطلاعات مشتری در بانک اطلاعاتی

7. امکان طراحی ظاهر فاکتور و پیش فاکتورها بر اساس احتیاج و کاربردهای شغل شما

8. جداسازی پیش فاکتورهای در حال پیگیری، در حال اجرا، تبدیل شده به فروش و لغو شده همراه با تعداد و مبلغ کل

9. گزارش گیری دقیق و کامل جهت تحلیل کسب وکار و مقدار فروش

کلام پایانی

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان، شامل تمامی فرآیندها، فناوری ها و منابع انسانی می گردد که به جذب، توسعه و بقای مشتریان میانجامد. بهره مندی از این قابلیت برای مدیران کسب وکارها با استفاده از نرم افزارها صورت می گیرد، که مزایا و کاربردهای آن نیز عنوان شد. یک نمونه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان، نرم افزار مدیریت فرآیندهای فروش و صدور فاکتور، نیز معرفی کردیم که محصولی تحت وب از گروه همیار فروش می باشد.